Customer satisfaction

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EMPRESA
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PRODUCTOS ADQUIRIDOS
PRODUCTO

¿Como valora la calidad del producto Motovario?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora la documentación recibida de Motovario?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora la relación calidad/precio de los productos Motovario respecto el estándar del mercado?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora la disponibilidad de Motovario en el suministro de productos customizados o fuera del catálogo?

Importancia:
Calidad percibida:
SERVICIO

¿Como valora la competencia del personal Motovario en su sector industrial?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora nuestro grado de comprensión de sus necesidades?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora la facilidad de uso de nuestros servicios online (ESS, Order Tracking, Stock Availability)?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora la oportunidad y exhaustividad de nuestras comunicaciones?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora la disposición y cortesía del personal Motovario?

Importancia:
Calidad percibida:
LOGISTICA

¿Como valora el respeto a los plazos de entrega confirmados?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora el respeto a las cantidades suministradas en las entregas?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora la puntualidad de la información recibida relativa al transporte?

Importancia:
Calidad percibida:
ASISTENCIA

¿Como valora nuestra atención pre-venta?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora nuestra respuesta en tiempo y resultado de sus reclamaciones?

Importancia:
Calidad percibida:

¿Como valora nuestra disponibilidad de intervención in situ en sus instalaciones?

Importancia:
Calidad percibida:
GENERAL

En general ¿Como valora su experiencia con Motovario?

Calidad percibida:

¿Que aprecia de Motovario respecto a nuestros competidores?


¿Que aprecia de nuestros competidores comparado con Motovario? (Rogamos especifique el nombre del competidor)


Se agradecerá cualquier sugerencia o comentario que pueda añadir en el recuadro de debajo

QL0152 Rev.5